淺談：什么是企業(yè)形象，形象涉及哪些方面？
隨著市場經濟的不斷發(fā)展，連鎖企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了很大變化,競爭已經從單一的價格戰(zhàn)、質量戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，逐步演變?yōu)槎嘣木C合形象戰(zhàn)。企業(yè)形象戰(zhàn)略作為近年在國際上出現的一種新型現代企業(yè)管理理論，已被許多企業(yè)導入與應用，并在日趨激烈的商戰(zhàn)中顯示出了巨大威力。
01 企業(yè)形象的涵義
企業(yè)形象是指社會公眾、內部員工以及企業(yè)的相關部門、單位對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)各種活動的成果所給予綜合評價和一般認定，它是企業(yè)的表現和特征在公眾心目中的反映。 企業(yè)形象是連鎖企業(yè)一項重要無形資產，因為它表現傳達著連鎖企業(yè)的信譽、產品質量和人員素質等。 塑造企業(yè)形象雖然不一定能立即帶來經濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同感，最終會獲得由社會效益轉化的經濟效益。因此，連鎖企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，塑造企業(yè)形象便成為具有長遠眼光的企業(yè)戰(zhàn)略。 02 企業(yè)形象的內容
概括地說，企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。其主要內容包括：
1、商品形象。
這是企業(yè)商品的內在質量和外在表現的綜合反映，是企業(yè)形象的代表，也是企業(yè)形象的基礎。社會公眾一般通過企業(yè)的商品形象來了解企業(yè)，企業(yè)也首先依靠商品形象來塑造企業(yè)形象。 商品形象的好壞直接影響著企業(yè)形象的好壞，連鎖企業(yè)必須充分認識到這一點，踏踏實實地從商品形象開始塑造企業(yè)形象。
2、員工形象。
主要包括企業(yè)家形象、管理層形象和員工形象。企業(yè)家形象是指企業(yè)領導人的政治思想水平、知識水平、工作能力、創(chuàng)新精神、氣質風度等給外界公眾和企業(yè)內部職工的印象，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的關鍵，其文化素質、戰(zhàn)略眼光、能力、魄力、品質、管理風格等都深深地影響著社會公眾對企業(yè)的評價。在一定程度上，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影。 員工形象是企業(yè)員工在職業(yè)道德、文化素質、知識水平、精神風貌、言談舉止、服務態(tài)度、行為方式、儀表裝束等方面的總體素質和外在表現，員工形象無疑也是連鎖企業(yè)形象的重要組成部分。
3、服務形象。
這是指連鎖企業(yè)及員工在經營活動中所表現的服務態(tài)度、服務方式、服務質量等給消費者和社會公眾留下的印象。隨國民經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，企業(yè)之間的競爭已從低水平的價格競爭向高檔次的服務競爭發(fā)展，因此，良好的服務形象無疑會給企業(yè)帶來巨大的效益。
4、社會形象。
這是指企業(yè)給社會公眾長期以來留下的印象和感覺，主要包括企業(yè)是否有社會責任感;企業(yè)內部是否和諧;企業(yè)是保守的還是創(chuàng)新、進取的;員工對企業(yè)是否有責任感、自豪感等等。
5、環(huán)境形象。
這是指企業(yè)生產經營和生活條件的建設及總體表現，它反映著企業(yè)的整體管理水平、經濟實力、精神面貌。主要有工作環(huán)境是否優(yōu)美舒適、干凈整潔、有序;是否綠樹成蔭、空氣清新宜人;企業(yè)外觀的風格、造型、色彩體現什么樣的文化傾向等內容。
